Politika e Privatësisë dhe Kushtet

1.  Kur duhet të ngrini një ankesë?

IutePay Customer Support help our customers to handle the following situations:

• Ekipi i Shёrbimit të Klientit IutePay ju ndihmon në situatat e mëposhtme, nёse keni

pretendime se:

• Ju NUK keni kryer një pagesë nga llogaria juaj e Pagesave, por fondet janë tërhequr nga llogaria juaj.
• Jeni tarifuar më tepёr ose jeni tarifuar dy herë.

2.  Çfarë duhet të bëni menjëherë?

Hapi 1 – Kontrolloni aktivitetin tuaj të fundit

• Rishikoni emrin e tregtarit ku është kryer pagesa dhe datën e Ndonjëherë tregtarët shfaqen nën emrin e një kompanie mëmë.

Hapi 2 – Kontaktoni shitësin Kërkoni prej tyre:

• Konfirmim të dorëzimit
• Konfirmim të rimbursimit në rast se keni të bëni me rimbursim/ kthim produkti
• Sqarim për tarifat e dyfishta ose të pasakta

Nëse shitësi nuk përgjigjet ose refuzon t’ju ndihmojë, vazhdoni me Hapin 3.

Hapi 3 – Kontaktoni IutePay nё email ose referohuni nё Aplikacionin Myiute, nё

seksionin “Na kontakto” dhe komuniko tё dhёnat e mёposhtme:

• Detajet e transaksionit (datёn dhe vlerёn)
• Pёrshkrimin e problematikёs sё pretenduar (duke pёrfshirё dhe emrin e Tregtarit/Shitёsit)
• Foto ose evidence (konfirmime porosish, email-e, informacion të gjurmimit të dërgesës, ) Sa më shumë informacion të jepni, aq më shpejt mund të kryhet kontrolli.

3.  Çfarë ndodh pasi raportoni problemin?

• IutePay do të konfirmojë pranimin e kërkesës suaj brenda 3 ditëve
• IutePay do tё kryejё kontrollet dhe verifikimet e duhura, pёrfshirё kёtu tё dhёnat e pagesёs, prova tё marra edhe nga tregtari dhe klienti.
• IutePay do ju mbajё tё azhornuar sa herë që kërkohet më shumë informacion ose kur merret një vendim.

4.  Afatet e zgjidhjes

• Pagesat e paautorizuara: deri në 20 ditë
• Rastet komplekse mund të kërkojnë më shumë kohë.

5.  Zgjidhjet e mundshme nga IutePay

Rimbursim:

• Nёse vёrtetohet se transaksioni ka qenё i
• Ka ndodhur një tarifim i dyfishtë ose i pasaktë. Refuzim:
• Nёse verifikimet vёrtetojnё se pagesa ёshtё kryer nga
• Nёse tregtari vёrteton dhe provon se dorëzimi I porosisё ёshtё kryer dhe pёrmbushur saktё.
• Nёse ekzistojnë dy porosi të

6.  Si tё mbroheni?

• Mos ndani asnjëherë PIN-et ose kodet e hyrjes me asnjë.
• Përdorni autentikim
• Mbani të sigurt telefonin dhe kartën
• Bëni blerje vetëm nga tregtarë të besueshëm.
• Rishikoni rregullisht aktivitetin në llogarinë tuaj të

7.  Keni nevojё pёr ndihmё?

Kontaktoni Shёrbimin e Klientit të IutePay në 044 50 50 60 ose me email në në çdo kohë. Mund të na kontaktoni edhe nëpёrmjet kontakteve tё vendosura nё Aplikacionin MyIute te seksioni “Na kontakto” ose në çdo degë tonën: https://iute.al/en/find-us/ Ne jemi kёtu pёr t’ju udhёzuar.